Normas Gerais
O Cartão de Fidelização Grupo Lena Turismo (também designado neste Regulamento por Cartão), destina-se a beneficiar os nossos clientes alojados mais assíduos. Com o nosso Cartão, os montantes despendidos nos Hotéis Eurosol (em Portugal) convertem-se em PONTOS (Pontos Lena Turismo, também designados por Pontos ou PLT) que por sua vez podem ser transformados em desconto no pagamento de alojamento ou de outros serviços descritos no presente Regulamento, ou ainda ser trocados por estadas gratuitas ou pela utilização de outros serviços.
O facto de ser Cliente Preferencial Lena Turismo permite-lhe beneficiar de condições especiais que se encontram disponíveis nas Receções das unidades hoteleiras e no nosso site. Pode efetuar o pagamento total da sua estada, refeição ou de outros serviços adquiridos nas unidades abrangidas pelo presente programa, descontando Pontos acumulados em consumos anteriores. Para o efeito deve informar no check-out que pretende efetuar o pagamento com Cartão Cliente Preferencial, sendo emitido um voucher de desconto e anexado à fatura/recibo.
Para obter o seu Cartão basta solicitá-lo na receção do Hotel, no momento do check-out da sua estada. Aquando da atribuição do cartão, os pontos são acumuláveis, pela primeira vez, 24 horas após o primeiro check-out.
Os pontos são creditados 24 horas após o pagamento da estada.
O Cartão pode ser apresentado em consumos posteriores, numa das nossas unidades indicadas no presente Regulamento.
O Cartão é propriedade da “Lena Hotéis e Turismo, SGPS. SA”.
O Cartão Cliente Preferencial Lena Turismo destina-se às pessoas individuais (é pessoal e intransmissível), podendo cada hóspede usufruir dos benefícios do Cartão Cliente Preferencial, incluindo os casos em que a fatura é paga por uma empresa/entidade.
Em estadas a crédito, o cliente só recebe os pontos correspondentes ao valor da sua fatura no momento da emissão do recibo.
Excluem-se deste estatuto as agências de viagens, centrais de reservas e outros intermediários que beneficiam de condições específicas. Os clientes que efetuem reservas através de agências de viagens ou centrais de reservas não podem beneficiar de Pontos Lena Turismo sobre os serviços reservados por essas vias, nem poderão utilizar Pontos acumulados nesses serviços. Caso o cliente efetue consumos para além dos requisitados através de agência de viagens ou central de reservas, pode beneficiar da acumulação de Pontos sobre o valor dos serviços solicitados diretamente na unidade e que sejam pagos nesta.
As compras referentes a Salas, Eventos, Banquetes e reservas de grupo não são contabilizáveis no sistema de pontos.
Para preços de “Grupos”, não é possível acumular nem utilizar Pontos Lena Turismo, independentemente dos serviços.
Não é possível acumular pontos, utilizar Pontos Lena Turismo, nem beneficiar de desconto adicional, em programas ou campanhas especiais, desde que neles se indique a exclusão de aplicação dos benefícios do Cartão.
O cliente pode acumular Pontos Lena Turismo nas reservas efetuadas através do nosso site www.eurosol.pt ou diretamente na unidade.
Os Clientes Preferenciais da Lena Turismo podem usufruir de descontos nas seguintes unidades dos Hotéis Eurosol:
Eurosol Residence **** Leiria (Portugal)
Eurosol Alcanena *** Alcanena (Portugal)
Eurosol Gouveia *** Gouveia (Portugal)
Eurosol Leiria / Jardim *** Leiria (Portugal)
Eurosol Seia-Camelo *** Seia (Portugal)
Os Pontos Lena Turismo (PLT) são atribuídos em função de débitos que podem ser incluídos nas contas dos quartos (em euros). Entende-se como tais os débitos provenientes de despesas de alojamento, restaurante e bar.
Por cada 1 (um) Euro de despesa que seja elegível nos termos do presente Regulamento, o cliente terá direito a 1 (um) Ponto LT a creditar no seu cartão.
Os Pontos Lena Turismo (PLT) podem também ser ganhos através de débitos elegíveis até um máximo de três quartos por reserva, no caso de serem registados no nome do beneficiário e pagos pelo mesmo no momento do check-in.
Benefícios do Cartão “Cliente Preferencial Lena Turismo”
• 10% de desconto, em alojamento, sobre a melhor tarifa disponível no nosso site (www.eurosol.pt) - exceto promoções que abranjam inclusão de outros serviços ou com indicação expressa de desconto não acumulável;
• 5% de desconto no restaurante ou bar, mediante apresentação do cartão no momento do consumo;
• Possibilidade de trocar Pontos Lena Turismo (PLT) por consumos. A troca de pontos é efetuada apenas na Receção das unidades abrangidas pelo presente Regulamento e que se encontram acima indicadas.
• Produtos e serviços com condições preferenciais em entidades parceiras associadas/ protocoladas.
Para mais informações sobre os benefícios do Cartão Cliente Preferencial Lena Turismo, por favor, consultar a Receção do Hotel ou o nosso site www.eurosol.pt.
Os Pontos LT não podem ser trocados por dinheiro.
Para ter direito aos benefícios do Cartão Cliente Preferencial LENA TURISMO, deve apresentá-lo no momento do check-in ou indicar o seu número de cartão sempre que efetuar uma reserva.
Ao efetuar o check-out, o titular do Cartão deve apresentá-lo na receção e solicitar então o registo dos Pontos Lena Turismo, ganhos em cada estada.
Sempre que desejar trocar os Pontos Lena Turismo por alojamento, deve solicitá-lo na receção ou no momento da reserva, valendo sempre o saldo do cartão existente no momento do check-out.
50 Pontos LT equivalem a 1,50€ (um euro e cinquenta cêntimos) a utilizar. Pode ser utilizado qualquer número de pontos, desde que permita, nas Unidades abrangidas pelo presente programa, o pagamento integral de, no mínimo: uma noite de alojamento (um quarto), ou qualquer outro serviço ou produto adquirido (por exemplo: uma refeição).
O pagamento do alojamento e outros serviços prestados, previamente reservados, deve ser efetuado à entrada (check-in), salvo indicação em contrário. O pagamento de serviços extras utilizados deve ser efetuado à saída (check-out).
Os pontos caducam um ano após o seu carregamento.
Através de acesso ao nosso site: www.eurosol.pt, o Cliente pode:
• Aceder ao seu extrato de membro
• Solicitar a alteração dos dados pessoais (os dados são enviados por email para a central, de forma a serem validados e introduzidos no sistema).
• Aceder ao presente Regulamento
• Aceder a preços especiais nas reservas Online (quando aplicável).
A adesão ao Cartão e a utilização do mesmo pelo Cliente pressupõem o integral acordo acerca das normas constantes deste Regulamento, bem como o consentimento deste no tratamento dos seus dados pessoais para preenchimento do “Formulário de Adesão”.
Ao Cliente, enquanto titular do Cartão e dos dados pessoais disponibilizados, é garantida a total confidencialidade dos dados pessoais fornecidos.
Os dados pessoais do “Formulário de adesão” referentes à profissão, data de nascimento e e-mail, são de natureza facultativa, pelo que a sua não disponibilização não impede a adesão e utilização do Cartão.
Os dados pessoais recolhidos podem ser utilizados, exclusivamente, para a gestão do Cartão, seus benefícios e registos de Pontos, bem como o envio de informação no âmbito de ações e/ou campanhas de Marketing direto sobre produtos e serviços de hotelaria, turismo e lazer do Grupo Lena, no caso de consentimento do Cliente aquando a preenchimento do “Formulário de Adesão”.
Ao Cliente são assegurados, entre outros direitos, os de acesso, retificação, alteração e supressão dos respetivos dados pessoais, podendo, para tal efeito, fazê-lo por correio eletrónico para marketing@lenaturismo.pt ou por carta registada com aviso de receção para a entidade que é a Responsável pelo tratamento dos dados pessoais:
“Lena Hotéis e Turismo, SGPS, SA”
Rua D. José Alves Correia da Silva, S/N
2414-010 Leiria
| Lena Turismo Cliente Preferencial | |
| Descontos | - 10% de desconto, em alojamento, sobre a melhor tarifa disponível no nosso site www.eurosol.pt- exceto promoções que abranjam inclusão de outros serviços ou com indicação expressa de desconto não acumulável; - 5% de desconto sobre os preços de restaurante e bar (mediante apresentação do cartão no ato de consumo) |
| Acumulação de pontos por cada euro gasto | 1 Ponto LT por cada Euro gasto |
| Equivalência de pontos | 50 Pontos LT = 1,5 euro a utilizar |
| Utilização de pontos | Pode ser utilizado qualquer número de pontos, desde que permita, nas Unidades abrangidas pelo presente programa, o pagamento integral de, no mínimo: uma noite de alojamento (um quarto) ou qualquer outro serviço ou produto adquirido (por exemplo: uma refeição |
| Ofertas exclusivas | Sim (programas exclusivos - quando aplicável) |
| Early check in | Sim (sob disponibilidade) |
| Late check out | 15h00 (sob disponibilidade) |
| Reservas online com condições Cliente Preferencial | Sim |
| Condições especiais em entidades Parceiras Associadas/Protocolos | Consulte a Receção do Hotel, por favor |
As condições acima indicadas podem ser alteradas sem aviso prévio, sendo objeto de publicação no site indicado no presente Regulamento.