Calidad y Ambiente

Calidad y Ambiente

Disfrute de nuestros servicios comprobando la cualidad en un ambiente sostenible…


"En la naturaleza, nada se crea, nada se pierde, todo se transforma."
Antoine Lavoisier


Desde 2006, que el Grupo NOV Turismo asume la Gestión de la Calidad y Ambiente como sinónimo de Confianza y Plusvalía en todas las unidades que integran este proyecto.

La apuesta por la estandarización de los procedimientos en todas las unidades hoteleras del Grupo NOV Turismo, garantiza que los procedimientos aplicados van en la línea de los requisitos de la Calidad del Servicio, teniendo siempre presente la importancia de su función con respecto a las expectativas y satisfacción del cliente.

Pretendemos estrechar las relaciones con vosotros como clientes, con el objetivo de motivar vuestro regreso, de esta forma acompañamos de cerca las opiniones, sugerencias y niveles de satisfacción, bien como de todos los que hacen posible la prestación de los servicios.

 

Nuestros Valores (Política)

Los Hoteles Eurosol asumen la Gestión de la Calidad y Ambiente como sinónimo de Confianza y Valor añadido, promoviendo la diferenciación, mayores niveles de competitividad y, a la vez, mayores y mejores niveles de desempeño.
Los principios de la Gestión de la Calidad y Ambiente son aplicados a todas las áreas de negocio de las empresas. Se trata de garantizar la satisfacción de los clientes, accionistas, colaboradores y estrechar lazos con todos los implicados en su entorno.

En este sentido, la POLÍTICA de la Calidad y Ambiente tiene presente los siguientes compromisos:

SATISFACER las necesidades de los clientes operando con integridad y transparencia;

MEJORAR continuamente la calidad, competitividad, productividad y desempeño ambiental, buscando actuar preventivamente frente a situaciones diagnosticadas susceptibles de ajuste y mejora;

EVITAR la contaminación estableciendo criterios ambientales y de calidad en la adquisición de materiales, productos, equipos y servicios dando preferencia a las mejores prácticas;

IDENTIFICAR y controlar los aspectos e impactos ambientales significativos de todas nuestras actividades, a través del reciclaje de los residuos producidos y la gestión adecuada de los mismos, con el objetivo de reducir de forma eficiente el consumo de los recursos.

ASEGURAR un elevado grado de profesionalismo y competencia de sus colaboradores, formandose y motivandose para una mayor sensibilización y adopción de las medidas y aplicaciones adecuadas. Favorecer el desempeño continuo de todos en la mejora de una relación de excelencia con las partes interesadas;

CUMPLIR los requisitos legales y otros motivos aplicables a sus actividades y servicios desarrollados.

Los Hoteles Eurosol promueven la divulgación de su política de Calidad y Ambiente cerca de sus colaboradores, socios, clientes y la comunidad en general, intentando asegurar, de una forma más amplia, el buen cumplimento.  

Colabore Con Nosotros

Durante su estancia, por favor:

  • Coloque las revistas y periódicos encima de la mesa, non los tire a la basura.
  • Coloque en la basura del baño, todos los restos de comida y envases sucios de comida.
  • Siempre que no necesitar utilizar el agua, cierre el grifo.
  • Aguarde 5 a 6 segundos después de su ducha, antes de utilizar las toallas, para reducir el exceso de agua, lo que permitirá una mayor rentabilización de las mismas.
  • Apague las luces siempre que salir de un espacio para otro y cuando salir de la habitación.
  • Siga las instrucciones de la tarjeta “Troca de Toalhas” (cambio de toallas) que se encuentra en su baño.

 

Responsabilidad social

Pretendemos mejorar y aumentar la colaboración con socios de actividad relevante junto de la comunidad.

Participamos en diversas campañas de apoyo a instituciones de solidaridad social a través de la entrega de alimentos, ropa, juguetes y otros productos.

 

Resolución alternativa de conflictos

El consumidor puede recurrir a una de las entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (Resolución Alternativa de Litigios de Consumo)  cuyo nombre, contactos y dirección de las páginas web se encuentran en la lista de entidades cerca de la Direção do Consumidor (Dirección del Consumidor).

Para más información consulte el Portal do Consumidor: www.consumidor.pt